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扒一扒现在汽修行业的痛点,捋一捋解决思路

经过2017年的洗礼,2018年汽修行业将更加艰难。人才匮乏,客源不足,政策影响等等原因会让更多的企业关门或被迫搬家。

    经过2017年的洗礼,2018年汽修行业将更加艰难。人才匮乏,客源不足,政策影响等等原因会让更多的企业关门或被迫搬家。

    仔细屡屡,有几个问题是汽修行业一直没有解决的,一是诚信问题,二是管理问题,三是运营问题,四是服务标准问题。

    中国汽修行业的形成有其特定的历史原因,从事这个行业的人文化水平普遍不高,所以管理水平,客户服务意识,运营水平制约了企业的发展。

    竞争环境变了,客户变了,市场环境变了,而我们还没有变,还没有学会集客、没有学会服务客户、没有学会管理员工、没有学会数据分析。

    随之而来的是现在的汽修厂普遍盈利能力不强,突出表现是客单价低,客户流失大,员工不稳定,有毛利没纯利。

    如果想改变当前的困境,可以从如下几方面入手:

    1、改善服务环境-增强客户信任感

    先从脏乱差的服务环境改变,这个比较容易,最基础的是把车间收拾利索,把地面擦干净,员工个人卫生抓好。如果门头比较差的,建议改善下企业形象,很多第一次来的客户,都是通过这些视觉感受来判断一个企业的专业程度、可信度和管理水平的。

    2、多关心下员工-提高员工积极性

    多一些员工活动,做些企业规划,也帮助员工树立下梦想或者职业方向,让员工赶着有劲儿。多给员工机会,让他们实现自我价值或者得到认可。最主要的是让他们赚到钱,很多企业采用了承包或者业务核算制,比如员工一个月维修产值10万,拿出毛利5万的6%给员工,就是3000元,再加上底薪或者其他补助,基本可以得到员工的期望,这样体现了多干多得,充分激发了员工积极性。

    3、注重客户体验-减少客户流失

    良好的客户体验可以塑造客户口碑,减少客户流失,提高客单价,增强信任感的。如果想打造好的客户体验,就需要从服务流程,细节上下功夫,比如员工礼节、车辆的保护,客休室的服务,维修质量,配件质量等等都要把控好。

    要有客户回访与客户流失分析,多数企业基本都没有客户回访,少数企业有客户回访,但是缺少客户流失分析,也没有把客户流失与员工绩效考核挂钩。可以让客户给对员工服务进行评价,评价的结果与员工的利益、荣誉、评级、升迁等直接挂钩,这样就能最大限度的提升客户满意度,减少客户流失。

    4、坚持做好点检

    点检既能多帮客户发现潜在问题,又能提升客单价。很多车辆不是没有隐患,只是员工没有仔细检查。原因是多检查了没好处,受累不讨好,老板没有奖励,客户还不买账;

    如果把点检与绩效挂钩,就不同了,在不宰客,不欺客的原则下,全心全意为客户负责,客户是能感受得到的。没有一个客户会拒绝我们帮他解决问题,相反,如果客户车辆有隐患,我们没有查出来,客户刚出厂时间不长就坏了,会对我们产生极大的不任性和不满。

    除此之外,像可靠的配件渠道,规范的服务流程,精细化的管理,数据化的运营都可以提升企业的盈利能力。

    未来一定是靠品牌、专业和服务赢得客户认可,靠老板或者店长拉客户及维系客户的时代已经过去。


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