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高端楼盘瞄准高端物业 中国物管受拷问

2008CIHAF中国住交会于11月30日在北京国际展览中心新馆(顺义)开幕。虽然参展的企业有所减少,但一些与房地产业有关的企业和组织却也是趁此机会亮相在媒体和观众面前。

一个资深的物业管理者厌倦了国内物业的问题种种,选择引进先进理念,我国物业问题的剖析讨论在此展开。

  英国管家亮相住交会

  2008CIHAF中国住交会于11月30日在北京国际展览中心新馆(顺义)开幕。虽然参展的企业有所减少,但一些与房地产业有关的企业和组织却也是趁此机会亮相在媒体和观众面前。

  在W1展馆的一角,有几个黑色的小展台吸引了记者的注意,展牌上的名称前面都是"英国""俄罗斯"等字样。记者走进了"英国管家协会"的展台,表示对此很感兴趣,遂向负责英国管家协会大中华区执行副总经理郭亮询问情况。郭亮表示,此次也是英国管家协会第一次参加这样的展览活动,意在将英国管家的管理理念在中国推广扩大。

  郭亮说,英国管家协会是国际管家的专业培训与服务机构,在中国落户应经有两年多了,为国内许多知名酒店和物业公司提供培训。其中,北京饭店,贵宾楼饭店,建国饭店,这些大家耳熟能详的酒店名字都曾请他们提供培训。同时,也有许多高端项目的房地产商找到他们提出合作,希望为项目提高物业服务方面的质量,其中最有代表性的就是绿城集团和星河湾。

  正是看好中国一些高端项目的物业需要高层次服务,他们才要开拓中国市场。而此次住交会上,又有多家房地产商有合作意向,看来高端物业在中国确实有市场。

  物业管理要极致化、高端化

  因为培训的教师都是从国外专门聘请的高级管家,所以价钱也不便宜。5天的短期班每个人就要收费2万元人民币,而1个月的标准班收费则高达60-80万元人民币。培训的对象也主要是酒店和物业公司的中上层管理人士,"就是要把英国管家这种绅士、优雅的理念带到中国来,使中国的物业管理也做到极致化、高端化。"郭亮说。对于价格,郭亮说,这个价格在国际上已经是最便宜的了。

  姑且不说培训的价格,从国内的物业现状来看,确实是乱七八糟。物业公司和业主好像天生的敌人,几乎每天都有关于物业这样或那样的问题。那么,国内的物业未来有什么样的趋势呢?说到这个问题,郭亮非要拉着记者坐下来说,因为这个问题"长了去了"。

  作为一个在这个行当里混了十几年的资深物业管理人,他认为,国内的物业关键还是体制问题。以前他也是在一些高端的物业公司做管理层人士,但是因为实在看不下去一些物业管理方面的问题,他选择了离开,他说现在能做的就是在各种场合呼吁一下物业制度的改革了。

  中国物业管理何去何从?

  郭亮分析了中外物业管理的不同。中国的社区一般都是请一个物业公司,再成立一个业主委员会,社区内所有事情从通马桶到安保物业公司全包了,业主们都想在每年交的几千、几百块钱的物业费上物有所值,但是物业公司却是在承担一些政府应该管的事情,甚至一些物业公司承受着业主们对开发商的怨气。社区的安保、保洁等公共事物本来就应该是政府来负责的,现在却都摊在了物业公司的头上。房子的质量问题应该是开发商的问题,现在也成了物业的问题。

  国外的物业体制与我国完全不同,公共事物由政府来管,社区安保有警察,保洁有市政环卫,而当业主有问题,可以自己找专业的公司来解决,比如水管漏了,就可以找一家具有资格认证的专业公司来维修,选择权在自己手里,没有什么所谓的业主委员会,也没有物业公司,只有各种分工细致的专业公司。

  除了体制,法律上的缺失也是导致物业管理屡屡出现问题的原因,郭亮说,我国没有一部关于物业管理的法律,出现问题时只能依靠《物业管理条例》、《物权法》等一些相关的法律来解决,需要的就是一部专门的物业管理法来规范现在的物业制度。

  我国物业管理的问题也是随着商品房的增多随之突显,有体制的弊端,但关键也靠人为,北京朗琴园就是一个很好的实验,他们炒掉了不负责任的老物业公司,并且在物业管理中引入'信托契约',开创我国物业信托式管理的先河。

  也许在将来,我国的物业管理之路也能够学习先进制度,与本土相融合,走向一条专业化、规范化的道路。


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